2026. gada 9. jūnijā Daugavpils Tehnoloģiju un tūrisma tehnikuma izglītojamajiem notika vieslekcija “Klientu serviss”, kuru vadīja pieredzējusī speciāliste jūras pārvadājumos Daina Prāvorne. Lekcija tika organizēta ar mērķi pilnveidot studentu izpratni par klientu apkalpošanas nozīmi mūsdienu uzņēmējdarbībā un attīstīt komunikācijas prasmes, kas ir būtiskas ikvienam profesionālim neatkarīgi no nozares. Seminārs ar MSC Latvia ir būtisks ieguldījums LD-31 grupas profesionālajā izaugsmē.
Mūsdienu loģistikas un transporta nozarē profesionālās zināšanas vien vairs nav pietiekamas. Tikpat nozīmīga ir spēja veidot veiksmīgu sadarbību ar klientiem, izprast viņu vajadzības un nodrošināt augsta līmeņa apkalpošanu. Tieši šiem jautājumiem tika pievērsta īpaša uzmanība vieslekcijas laikā. Seminārs norisinājās moduļa “Maršrutu plānošana kravu pārvadājumos” ietvaros un kļuva par vērtīgu papildinājumu mācību procesā.
Lekcijas pirmajā daļā tika aplūkota tēma “Connecting to your customer”, kuras ietvaros studenti iepazinās ar klientu attiecību veidošanas pamatprincipiem. Lektore uzsvēra, ka veiksmīga sadarbība sākas ar spēju uzklausīt klientu, izprast viņa situāciju un veidot uzticamu komunikāciju. Tika analizēti praktiski piemēri, kuros redzams, kā profesionāla attieksme un ieinteresētība palīdz veidot ilgtermiņa sadarbību un veicina klientu lojalitāti. Diskusijas laikā arī pedagogs Dmitrijs Sirotko aktīvi dalījās ar savu pieredzi klientu attiecību veidošanā dažādos transporta, tirdzniecības un ražošanas uzņēmumos.
Īpašu interesi izraisīja tēma “Emotional needs of customer”, kuras laikā tika apskatītas klientu emocionālās vajadzības un to nozīme pakalpojumu sniegšanas procesā. Studenti uzzināja, ka klienti sagaida ne tikai kvalitatīvu pakalpojumu, bet arī cieņpilnu attieksmi, izpratni, drošības sajūtu un pārliecību. Tika uzsvērts, ka klientu emociju izpratne palīdz efektīvāk risināt sarežģītas situācijas un novērst konfliktus.
Lekcijas noslēgumā tika apskatīti dažādi komunikācijas stili (“Styles of communication”). Studenti iepazinās ar komunikācijas veidu atšķirībām un analizēja, kā pielāgot savu saziņas stilu dažādām situācijām un klientu grupām. Tika diskutēts par profesionālas komunikācijas nozīmi gan klātienē, gan telefoniski un elektroniskajā saziņā, kā arī par biežāk pieļautajām kļūdām klientu apkalpošanā.
Vieslekcija sniedza studentiem vērtīgu ieskatu klientu apkalpošanas procesos un palīdzēja apzināties, ka veiksmīga komunikācija ir viena no svarīgākajām profesionālajām kompetencēm. Iegūtās zināšanas būs noderīgas ne tikai turpmākajās mācībās, bet arī profesionālajā darbībā, kur spēja sadarboties ar klientiem bieži vien nosaka uzņēmuma reputāciju un konkurētspēju.
Sirsnīgs paldies lektorei Dainai Prāvornei par interesanto, saturīgo un praktiski noderīgo vieslekciju, kā arī par dalīšanos ar profesionālo pieredzi. Pateicamies arī karjeras konsultantam Sergejam Bogatkevičam par atbalstu vieslekcijas organizēšanā un iespēju studentiem papildināt savas zināšanas aktuālās profesionālās kompetencēs.
Šādas tikšanās ar nozares profesionāļiem sniedz būtisku ieguldījumu izglītojamo profesionālajā izaugsmē, palīdzot attīstīt ne tikai nozares zināšanas, bet arī komunikācijas un sadarbības prasmes, kas ir neatņemama veiksmīgas karjeras sastāvdaļa.
Informāciju sagatavoja: Transporta un loģistikas NMA vadītājs,
profesionālās izglītības skolotājs Dmitrijs Sirotko
